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「知識ゼロからのスタート」 
寄り添う接客で成長する毎日

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小田 裕美

きものやまと
玉川高島屋ショッピングセンター店
チーフ

新卒入社/入社8年目
趣味/ひとり旅

※内容は取材当時のものです

  • Q1. 学生時代に力を入れていたことを教えてください

    大学生の頃は茶道部での活動に力を入れていました。現在も茶道のお稽古は続けています。その経験は接客にも活かされており、お客様と茶道のお話をする中で「茶道あるある」で盛り上がることもあります。

  • Q2. 入社して一番初めの壁にあたったこと、
    また、それをどのように乗り越えたかを
    教えてください

    ほとんど知識0の状態で入社したため、最初はお客様の細かなご要望を十分に理解できず、きちんとご対応できなかったことです。先輩が常に寄り添って一緒に接客してくださったおかげで、少しずつ知識を深めることができました。また、分からなかったことはその都度「どうしたらもっと良いご提案ができたか」を先輩に聞き、次に活かせるよう何度もチャレンジを重ねることで、自信をつけていくことができたと思います。

  • Q3. やまとに入社してご自身が成長したと思うことを教えてください

    視野が広がったことだと思います。多くのお客様と接する中で、価値観やなりたい姿はお一人おひとり違うことを改めて感じました。自分の思う正解をただお伝えするのではなく、お客様の話をよく傾聴し、寄り添う接客ができるようになったことが、自分の大きな成長だと感じています。

  • Q4. ご自身の今後のキャリアステップ・目標はありますか?

    これからは、自分の成長だけでなく、周囲の成長にも貢献できる存在になることが目標です。私がこの仕事を好きになれたのは、尊敬できる先輩方との出会いがあったからです。その経験があるからこそ、次は私が後輩にとっての“安心できる存在”になりたいと思っています。お店全体でより良い接客ができるよう、周囲に良い影響を与えられるスタッフへ成長していきたいです。

  • Q5. やまとで実現したい夢を教えてください

    きものを「特別な日のため」だけでなく、もっと身近に感じていただける存在にしていきたいです。きものを通してお客様の大切な人生の瞬間に寄り添い、「あの時ここで選んでよかった」と何年後も思い出していただけるようなお店であり続けたいと思っています。