更新日:2016年3月17日  
娘の成人式用の振袖のご相談にのっていただきました。私の振袖を上手にアレンジして下さって、娘もとても満足して喜んで着てくれる様子です。大変感謝しております。ありがとうございました。(親御様) Tさんの接客がとてもよかったです。何点か悩んだのですが、気に入ったものが一番安いものでした。もしかして高い物をすすめてくるのでは、と思ったのですが、私の気に入ったものを認め、コーディネートしてくれました。気持ちよく買うことができました。ありがとうございました。(17歳お嬢様)
娘の良い所を引き出して、親子共に納得のいく品を提案して下さいました。コーディネートの良さが購入するきっかけになりました。品があって満足しています。ありがとうございました。(40代親御様)
無理な接客もなく、こちらのペースに合わせて接客をして頂き、とても良い感じを受けました。色々と細かい所まで気を遣って頂き、また、子供の名前を覚えていて下さって、店の前を通る時や、成人式当日も声をかけて頂いて子供も嬉しかったようです。(40代親御様)
とても気持ちよく成人式のふりそでを選ばせて頂き、感謝しております。娘の20歳のお祝いを、スタッフの皆さまにもして頂いたような幸せな時間をありがとうございました。(40代親御様) 私たちの要望(好みの色や柄等)に素早く応じて下さり、スムーズに着物を決める事が出来ました。成人式間近で時間もなかったので、美容室も一緒に調べて下さったのも助かりました。(50代の親御様)
娘の振袖の購入でしたが、1回では決められず、気に入り納得するまで、何度も着せて頂き、小物も合わせて頂きました。私自身も昔やまとさんで購入し、親子共々お世話になりました。担当の方は、気軽に子供と接してくれて、話しやすく、様々な面で相談出来る方なので、下の子の時にもお世話になりたいと思いました。今後も何かにつけて、会いに行きたいと思える方でした。(40代親御様) 担当の方ではありませんが、若い方が、もっと和装に合った立ち居振る舞いが出来るといいなと思いました。(50代のお客様)
ーー【担当者より】
ご意見ありがとうございます。弊社は、お客様にきものをより身近に楽しんで頂けるよう、店舗スタッフにきものを着用するよう推奨しております。まだまだ、未熟な新入社員等もおりますので、研修の中で指導し改善を図って参ります。

娘の来年の成人式の為にやまとさんを利用しました。さすが老舗です。接客は申し分ありません。細かい気遣いも丁寧でした。ありがとうございました。(40代親御様) お姉さんのおかげで気に入ったふりそでが買えました!!ほんとうにありがとうございます。今度は、妹のふりそでも選んであげて下さい!(18歳お嬢様)
納得がいくまで色の組み合わせを何回もやって頂き、とても勉強になりました。また、予算に合わせた品物を組み合わせてもらい満足です。小物の使い方の多様なパターンを見せて頂き、さすがベテラン!と関心しました。(40代親御様) 接客が、とても気持ちよく、感じが良かったので、孫の気に入った振袖を即決で買ってしまいました。普段はもっと考えるのに。担当してくれた方が素敵な方だったからでしょう。ありがとう。(60代ご祖母様)

今回、振袖を購入したのですが、成人式時の着付け等の時間や予約する時期なども販売の時に一緒に説明して頂けたらと、他の販売業者からのアドバイスで気付きました。(40代親御様)

ーー【担当者より】 ご意見ありがとうございます。成人式の着付けにつきましては、お客様に安心して頂けるよう、ただ今、全国店舗にて接客終了時に予約確認等をさせて頂くように改善を図っております。

私自身、人を相手にするサービス業ですが、お見事としか言い様のない接客だったと思います。おかげで良い物をよい気持ちで楽しみながら買い物させて頂きました。ありがとうございます。お店の空気や店員さん全体がとても気持ちよかったです。(30代のお客様)
母子家庭で娘の成人式の着物を探しておりました。店員さんが、娘の好みの色・柄を時間をたっぷりかけて選んで下さり、娘の大変喜んでおります。私共の気持ちを考え、お値段も高い物を選ばず接客して下さり嬉しかったです。娘の成人式が楽しみです。ありがとうございました。(40代親御様) 初対面でない様な気がしました。気取らない以前から知っているお姉さんの様で、何回も何回も着物を着せて頂いても、イヤな顔一度もしないで、本当に恐縮しました。いつまでもやまとにいて下さいね、と祖母も言っています。(18歳お嬢様)
振袖は購入しようかどうしようかと迷っていたので、ふらりと入店した時も、正直、まだ決める予定ではありませんでした。時間帯が良かったのか、日が良かったのか、ほぼ貸切状態で接客して頂くこととなり、ゆっくりいろいろと着用することが出来たことと、本人がとても満足しているのがうれしいひとときだったので、購入にふみ切りました。ありがとうございました。(40代親御様)

娘の成人式のふりそでを選ぶ為に伺いました。きものに関する知識がなく、予約も入れずに突然伺ったにもかかわらず、丁寧に長時間かけていろいろと教えて下さり、本当にありがとうございました。担当の方や店の皆さん、今後ともよろしくお願い致します。(40代親御様)
接客の仕方が暖かく家庭的で、こちらの予算に合わせて品物を紹介してくれました。実際に着付けをしてコーディネートも見せて頂き、本人の希望を聞きながら決めて頂いたので、本当に気に入った買い物が出来嬉しかったです。娘の振袖を着た孫の成人式がとても楽しみです。(70代ご祖母様) レンタルしか考えていませんでしたが、店先のマネキンのコーディネートをひと目で娘が気に入り、購入することにしました。それぞれ好みもありますが、娘にとってNo.1のコーディネートでした。担当して下さった方が、次の日に改めてお礼の電話をくれたのも大変嬉しく思いました。(40代親御様)
少し時間がかかりすぎて、次の予定をキャンセルしました。大体の所要時間が前もってわかれば、尚、良かったかと・・・。(20代のお客様)

ーー【担当者より】 この度は、接客時間について配慮が足りず、大変ご迷惑をおかけ致しました。接客時間につきましては、弊社として接客途中でお客様のご都合をお伺いするよう指導教育しておりますが、再度このような事がないよう、周知徹底して参ります。
振袖の購入については、ずいぶんとしつこい勧誘などが多い中、とてもこころよい対応をして頂きました。ありがとうございました。(40代親御様)

ーー【担当者より】 大変に嬉しいお言葉をありがとうございます。弊社でもスタッフが「熱心」に対応した結果、時にお客様から「しつこい」というご指摘を頂きます。常にお客様の視点に立った接客が出来るよう会社をあげて対応して参ります。
今回、成人式用の振袖を見に行ったのですが、他店での対応より、担当の方の接客態度や商品知識が大変素晴しく、やまとさんで購入する事に決めました。色々ありがとうございました。(40代親御様) 初めての来店で、初対面の店員さんに、早速「ちゃん」付けされたのは、少々抵抗がありました。それが、永いお付き合いで身近に感じられるようにとの事でも、やはり抵抗があります。(20代のお客様)
初めて伺ったのは1月でした。当時のチーフと店長がとても丁寧に接客してくれて、いい印象でした。が、レンタルを見てから決めようと思っていましたので、その時は決めず、他店もまわりました。その後家族で話し合って購入することにしましたので、一番感じの良かったやまとさんに電話してみると、接客してくれたチーフ・店長は共に転勤したと聞いてショックを受けました。でも、あのお二方のような人がやまとさんには絶対居ると思い、再度来店致しました。案の定、担当してくれた係の方、今の店長さん、他のスタッフの皆さん、とても丁寧な接客で、初めてお会いしたと思えないくらい、お話もはずみ、納得ゆくまでいろんな着物を着させていただき、家族全員が気に入る振袖を見つける事が出来ました。社員教育がしっかり出来ている会社ですね。やまとさんに行って良かったと家族全員で話しております。今は感謝でいっぱいです。(40代親御様) お店の雰囲気も固くなく、ありがたかったです。ただ一点、店員さん同士のやりとりが(言葉遣い等)友達感覚すぎる事もあり、ルーズに感じる人もいるかもしれません。(20代のお客様)

ーー【担当者より】 ご指摘の件につきましては、お客様に対しては勿論のこと、社員同士であってもマナー及び言葉遣いに関して、改めて会社としても徹底して改善、教育して参ります。
とても的確で魅力のあるアドバイスを頂き、お陰様で古いと思っていた振袖をもう一度、復活させる事ができました。「似合う」「似合わない」をはっきりと言って下さる所がとても信頼でき、とても気持ちの良いお買い物をさせていただきました。(18歳お嬢様) この度、娘の成人式の振袖を購入させて頂きました。チーフのSさん、着付けご担当のKさんにはとても親身になってご対応頂きました。100年続く老舗と伺いました。日本の「おもてなし」の真髄に触れさせて頂いたと思いました。娘は選択に悩み、結局二着、試着させて頂きましたが、店舗での御社の接客を思えば十分に満足しております。この度はご対応ありがとうございました。(お父様)
お母さんの振袖がもう一度、着れて良かったです!ありがとうございました。(19歳お嬢様) いやな顔をせず、何着も着させて頂いて誠にありがとうございました。愉しかったです。(19歳お嬢様)
何度もお邪魔したのに、毎回丁寧に対応して下さって、とても良かったです。(19歳お嬢様) 初心者にも分かりやすく、的確な説明をしてくれたので安心しました。(40代親御様)